ケーススタディ: 森精機、レニショーボールバーで最高水準のカスタマサービスを実現 (pdf)

ハイスペック工作機械の開発から製造を手掛ける世界的大手森精機グループ。1948 年の創立以来、同社が世に送り出した機械は 185,000 台以上にのぼる。工作機械を提供するだけでは、顧客が求める生産活動に完璧に貢献できているとは言えない。これが、これほどの納入実績がある森精機の認識である。そこで同社では、機械の開発と製造と同様にハイレベルなサポートサービスを提供するために、世界各地に点在する 400 人超の専従スタッフからなる世界規模のサポート体制を整えている。