Mantenimiento y reparaciones de los encóderes láser
Renishaw ofrece servicio técnico y reparación mediante opciones de intercambio para mantener el rendimiento del producto de encóder láser y cumplir con los requisitos de las empresas.
Mantenimiento y reparaciones
Renishaw facilita un servicio completo de opciones de reparación que le garantiza un rendimiento continuo y le permite cumplir los requisitos de control de calidad. Todas las reparaciones de encóderes láser se llevan a cabo por nuestros técnicos cualificados en nuestro Centro de servicio en el R.U. Además de las reparaciones estándar, disponemos de unidades "Reparación por sustitución" (RBE) para varios artículos con unos costes de reparación muy competitivos.
Antes de devolver cualquier artículo para su reparación o sustitución, consulte a nuestro equipo de asesoramiento técnico para productos de encóder láser. Para reducir al mínimo cualquier alteración de sus planes de trabajo, siempre que sea posible, intentaremos resolver el problema por teléfono o correo electrónico antes de decidir qué artículos necesita enviar a Renishaw.
Advance RBE (Reparación por sustitución)
Mediante este servicio le enviamos el producto de sustitución 'como nuevo'. Esta opción tan fácil de utilizar ha sido diseñada para reducir al mínimo los tiempos de parada provocados por fallos de mantenimiento. Para aprovechar esta opción, solo tiene que llamar a su oficina local de Renishaw, confirmar su pedido de compra e indicarnos el número de serie de su sistema, a continuación, le enviamos un equipo de sustitución. Renishaw le enviará el pedido de compra y la "unidad dañada" lo antes posible.
Estas opciones de servicio RBE permiten a los clientes reemplazar los productos defectuosos con el mínimo coste económico y de tiempo de parada, sin alterar la integridad del proceso.
Devolución de un producto a Renishaw
Si necesita información sobre la dirección de envío de su zona, póngase en contacto con su oficina local. Además, deberá:
- Empaquetar los productos correctamente, colocando el contenido para evitar posibles daños durante el transporte y, siempre que sea posible, en el embalaje original de Renishaw.
- Incluir la documentación de descontaminación firmada, donde corresponda.
- Retirar todas las baterías.
Incluir la nota de facturación con los datos siguientes:
- Dirección del remitente, con la dirección de correo electrónico y el teléfono de contacto
- El motivo de la devolución y
- La correspondencia relevante que haya recibido de Renishaw
Si se ha facilitado un RMA, el número está escrito en la caja o en la documentación.
Servicio técnico
Renishaw se ganado una reputación envidiable por su compromiso con la atención al cliente y la asistencia técnica. Si necesita asistencia técnica, puede acceder fácilmente a las guías y descargas en nuestra biblioteca de servicio técnico o bien, consulte a nuestro equipo de soporte internacional.
Preguntas frecuentes
He perdido el certificado de calibración ¿puedo obtener un duplicado?
Sí, es posible Póngase en contacto con su oficina local de Renishaw e indique el número de serie. Este servicio tiene un coste adicional.
¿Se puede reparar un sistema HS10?
Renishaw no puede seguir prestando servicio a las unidades HS10 (desde enero de 2016) debido a la obsolescencia de los componentes. Puede obtener un sistema HS20 actualizado con un precio reducido. Consulte los requisitos a nuestro equipo de servicio y asistencia internacional.
Consulte a nuestro equipo comercial hoy mismo
Póngase en contacto con su oficina local si desea obtener más información o hablar con un experto.