Entretien et réparations des codeurs laser
Renishaw propose des options d’entretien et de réparation par échange standard afin de garantir les performances de votre codeur laser et de répondre aux exigences de votre activité.
Entretien et réparations
Renishaw propose un éventail complet d’options d’entretien pour garantir des performances durables et vous permettre de satisfaire à vos critères d’assurance qualité. Toutes les réparations de codeur laser sont réalisées par nos techniciens qualifiés qui travaillent à notre centre de SAV au Royaume-Uni. En plus des réparations standard, une formule rentable d’unités en Échange Standard (RBE) est également proposée pour plusieurs articles.
Avant de renvoyer des unités pour les faire réparer ou remplacer, adressez-vous à notre équipe d’assistance technique Codeurs Laser. Pour perturber le moins possible vos opérations, nous essayons toujours en premier de résoudre les problèmes par téléphone ou e-mail avant de décider si le matériel doit être renvoyé à Renishaw.
Échange standard anticipé (RBE)
Dans le cadre de ce service, nous vous expédions un produit de rechange « comme neuf ». Cette option d’emploi facile est conçue pour minimiser les temps d’arrêt dus aux pannes en cours d’opérations. Pour bénéficier de cette option, il vous suffit d’appeler votre revendeur Renishaw local en confirmant votre numéro de commande, le numéro de série du système et nous vous enverrons une unité de rechange. Votre commande officielle et l’« unité endommagée » doivent être envoyées à Renishaw dans les meilleurs délais.
Ces options de service d’Échange Standard permettent aux clients actuels de remplacer des produits défectueux en réduisant leurs frais et temps d’arrêt sans pour autant compromettre l’intégrité de leurs procédés.
Renvoi d’un produit à Renishaw
Adressez-vous à votre bureau régional pour confirmer l’adresse d’expédition correcte dans votre région : Par ailleurs, nous vous demandons de :
- Emballer les produits de manière sûre et sécuritaire afin d’empêcher toute détérioration en cours de transport, en utilisant l’emballage Renishaw d’origine s’il est disponible.
- Joindre les formulaires de décontamination signés s’il y a lieu.
- Retirer toutes les piles.
Inclure un bordereau d’information indiquant :
- L’adresse de retour et un e-mail/numéro de téléphone de contact
- La raison du renvoi, et
- Toute correspondance relative que vous ayez pu avoir avec Renishaw
Si un RMA vous a été fourni, ce numéro sera indiqué sur la boîte et/ou sur la documentation.
Assistance mondiale
L’engagement d’assistance et de service à la clientèle de Renishaw nous a valu une réputation enviable. Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez accéder aux guides et aux téléchargements dans notre bibliothèque d’assistance technique ou contacter notre équipe d’assistance mondiale.
Q&R
J’ai perdu mon certificat d’étalonnage. Est-il possible d’en demander un autre exemplaire ?
Oui, c’est possible. Veuillez contacter votre bureau Renishaw le plus proche et lui communiquer le numéro de série de votre codeur. Veuillez noter que ce service fait l’objet d’un surcoût.
Le système HS10 est-il réparable ?
Renishaw n’assure plus le SAV des unités HS10 (depuis janvier 2016) pour des raisons d’obsolescence des composants. Une mise à niveau vers le système HS20 est disponible à prix réduit. Veuillez contacter notre équipe d’assistance mondiale pour discuter de vos besoins.
Contactez dès aujourd’hui notre service commercial
Contactez notre site local français pour obtenir plus d’informations et parler à un expert.