Encoder laser - assistenza e riparazione
Per preservare le prestazioni degli encoder laser e soddisfare ogni esigenza produttiva, Renishaw fornisce un servizio di riparazione tramite sostituzione.
Assistenza e riparazione
Per garantire prestazioni costanti e il rispetto delle procedure di qualità, Renishaw offre una gamma completa di servizi di assistenza. Tutti gli interventi di riparazione degli encoder laser vengono svolti da personale qualificato presso il nostro centro assistenza nel Regno Unito. In aggiunta agli interventi di riparazione standard, per molte unità è disponibile un servizio RBE (riparazione tramite sostituzione) molto pratico e conveniente.
Prima di restituire un'unità per interventi di riparazione o sostituzione, contattare il nostro team di assistenza tecnica per i prodotti laser. Per evitare interruzioni delle attività produttive tenteremo, dove possibile, di risolvere telefonicamente o per e-mail il problema prima di richiedere l'invio dell'unità alla nostra filiale per ulteriori controlli.
RBE (Riparazione tramite sostituzione)
Tramite questo servizio, si riceverà un prodotto sostitutivo "come nuovo". Si tratta di un'opzione di semplice utilizzo, studiata per ridurre al minimo i tempi di inattività causati da eventuali malfunzionamenti. Per sfruttare tale opzione a proprio vantaggio è sufficiente contattare l'ufficio Renishaw di zona, indicando il numero dell'ordine di acquisto e il numero di serie del sistema. Renishaw invierà rapidamente un prodotto sostitutivo. L'ordine di acquisto ufficiale e l'unità "danneggiata" dovranno essere inviati a Renishaw nel più breve tempo possibile.
Le opzioni del servizio RBE consentono ai nostri clienti di sostituire prodotti difettosi riducendo al minimo costi e tempi di inattività e senza compromettere in alcun modo l'integrità dei processi.
Restituzione di un prodotto a Renishaw
Contattare l'ufficio Renishaw di zona per confermare l'indirizzo di spedizione per la regione. Inoltre, sarà necessario:
- imballare i prodotti in modo sicuro, per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizzare l'imballaggio originale Renishaw.
- se possibile, includere moduli di decontaminazione firmati.
- rimuovere tutte le batterie.
includere un documento che indichi:
- l'indirizzo di restituzione e un email / numero telefonico per i contatti
- il motivo della restituzione e
- tutta la corrispondenza rilevante intrattenuta con Renishaw
Se è stato fornito un RMA, il numero deve essere indicato sulla scatola e/o nella documentazione.
Assistenza globale
Renishaw è rinomata per l'impegno con cui gestisce i servizi di assistenza ai clienti. Per ottenere informazioni di carattere tecnico, è possibile accedere alle guide e ai download della nostra libreria di articoli tecnici oppure contattare il nostro team di assistenza globale.
Domande frequenti
Ho perso il certificato di calibrazione. È possibile ottenerne uno sostitutivo?
Sì. Contattare l'ufficio Renishaw di zona, indicando il numero di serie del dispositivo. Nota: per questo servizio è previsto un costo aggiuntivo.
È possibile mandare in riparazione un'unità HS10?
L'obsolescenza dei componenti delle unità HS10 non consente a Renishaw di continuare a fornire assistenza per questo prodotto. È possibile aggiornare al sistema HS20 a un prezzo scontato. Contattare il team dell'assistenza globale per discutere di ogni esigenza particolare.
Contatta subito il nostro ufficio vendite
Per ottenere maggiori informazioni, contatta il nostro ufficio di zona e parla con un esperto.