レーザーエンコーダのサービスと修理
レニショーでは、レーザーエンコーダ製品の性能維持等のために、代替品交換による修理などさまざまな修理サービスを提供しています。
サービスと修理
レニショーは、性能を維持するため、そして品質保証要件を確実に満たすための総合的なサービスを提供しています。レーザーエンコーダの修理は、英国サービスセンターの技術者がすべて担当します。標準の修理に加え、コスト効果に優れた修理オプションとして、RBE (Repair by Exchange: 交換修理) も提供しています。
修理や交換のために機器を当社に送付する前に、レーザーエンコーダ製品のサポートチームにご相談ください。お客様の業務への影響が最低限になるよう、電話や E メールで問題についてお問合せください。
先行交換修理
このサービスでは、「新品同様」の代替製品をお送りします。稼働中の障害によって引き起こされるダウンタイムを、最低限に抑えることを目的としたサービスです。本サービスを利用するには、最寄りのレニショーオフィスまで発注番号とシステムのシリアル番号をご連絡ください。代替品をお送りします。その後、正式な発注書と故障機器をレニショーにできるだけ早くお送りください。
お客様の工程能力を低下させることなく、最低限のコストとダウンタイムで故障機器を交換するためのサービスです。
レニショーへの製品の返却
最寄りのオフィスに、返却先をご確認ください。また、下記についてご協力お願いいたします。
- 輸送中の損傷を防げるよう、しっかりと製品を梱包してください。この際、可能であれば、レニショーからの納品時に使用した梱包材を使用してください。
- 該当する場合は、署名済みの汚染除去に関するフォームを含めてください。
- バッテリはすべて取り外してください。
下記を記載した書類を同梱してください。
- 差出人住所および連絡先 E メールアドレスまたは電話番号
- 返却の理由
- 関連してすでに行ったレニショーとのやり取り
RMA を提供している場合は、ボックスおよび/または書類に番号を記載しています。
グローバルサポート
レニショーは、お客様からカスタマサービスとサポートに関して高い評価をいただいています。技術的な質問や疑問、情報については、テクニカルサポートライブラリをご覧ください。またはグローバルサポートチームまでお問い合わせください。
FAQ
校正証明書を紛失してしまいました。代わりの校正証明書を発行してもらえますか？
はい、可能です。最寄りのレニショーオフィスまでお問い合わせください。その際、シリアル番号をお伝えください。ただし、有償での対応です。
HS10 システムの修理は可能ですか？
レニショーでは HS10 のサポートを終了しています (2016 年 1 月以降)。特別価格での HS20 へのアップデートをご用意しております。詳細については、最寄りのレニショーオフィスまでお問い合わせください。
セールスチームに問合せ
詳細については、最寄りのレニショーオフィスまでお問い合わせください。