레이저 엔코더 정비 및 수리
Renishaw는 레이저 엔코더 제품의 성능 유지 및 비즈니스 요구 사항 충족을 위해 교환 옵션을 통한 서비스 및 수리를 제공합니다.
서비스 및 수리
Renishaw는 지속적인 성능을 보장하고 품질 보증을 준수할 수 있도록 다양한 서비스 옵션을 제공합니다. 모든 레이저 엔코더 수리는 숙련된 서비스 기사에 의해 영국의 서비스 센터에서 실시됩니다. 기본적인 수리 외에, 저렴한 수리 옵션으로 여러 품목에 대해 '교환을 통한 수리(RBE)' 서비스도 지원하고 있습니다.
수리나 교체를 받기 위해 장치를 반환하기 전에 제품 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 작동 중단 시간을 최대한 줄일 수 있도록 가능하면 먼저 전화나 전자 메일을 통해 문제 해결을 시도한 후, Renishaw로 장치 반환이 필요한지 여부를 결정합니다.
사전 RBE(교환을 통한 수리)
RBE 서비스를 통해 '신제품' 형태로 교체 제품을 공급합니다. 사용하기 간편한 이 옵션은 동작 실패로 인한 시스템 중단 시간을 최소화해줍니다. 구매 주문 번호를 확인해줄 현지 Renishaw 영업소에 전화를 걸어 시스템의 일련 번호를 불러주면 교체품을 보내드립니다. 정식 구매 주문서와 "고장난 장치"를 최대한 빨리 Renishaw로 보내야 합니다.
RBE 서비스 옵션을 통해 결함이 있는 제품을 교체함으로써 생산 공정을 정상으로 유지하면서 비용 및 시스템 중단 시간을 최소화할 수 있습니다.
Renishaw로 제품 반환
현지 영업소로 문의하여 해당 지역의 정확한 배송 주소를 확인하십시오. 또한 다음 사항을 준수해 주십시오.
- 배송 중 손상되지 않도록 제품을 안전하고 튼튼하게 포장하고 가능한 경우 Renishaw에서 처음에 제공한 포장재를 사용합니다.
- 해당하는 경우 탈오염 양식에 서명을 하여 함께 보냅니다.
- 모든 배터리를 제거합니다.
통지 전표에 다음과 같은 내용을 적어 함께 보냅니다.
- 발신인 주소와 연락 가능한 이메일 / 전화번호
- 반품 사유
- 이와 관련해 이미 Renishaw로부터 받았을 수 있는 서신
RMA가 제공된 경우, 해당 번호는 관련 상자 및/또는 서류에 적혀 있습니다.
글로벌 지원
이러한 고객 서비스와 지원 노력은 Renishaw가 좋은 평판을 받는 데 큰 역할을 하였습니다. 기술 자문이 필요하신 경우 기술 지원 라이브러리에서 편리하게 안내서 및 다운로드를 이용하시거나 글로벌 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
FAQ
캘리브레이션 인증서를 분실했는데 재발급이 가능합니까?
예. 가능합니다. 가까운 Renishaw 지사로 연락하여 일련번호를 알려 주시기 바랍니다. 이 서비스에 대해 추가 비용이 부과됨에 유의하시기 바랍니다.
HS10 시스템을 수리할 수 있습니까?
부속품 단종으로 인해 Renishaw에서 더 이상 HS10 기기를 지원하지 않습니다(2016년 1월 시점). 할인된 가격에 HS20 시스템으로 업그레이드할 수 있습니다. 필요한 사항에 대해 상의하려면 Renishaw 글로벌 지원팀에 문의하십시오.
지금 Renishaw 영업팀에 문의하세요
자세한 내용을 알아보고 전문가와 상담하려면 현지 영업소에 문의하십시오.