Service en reparatie van laserencoders
Renishaw verleent service en reparatie door directe vervanging om de prestaties van uw laserencoderproduct op peil te houden en te bieden wat uw bedrijf nodig heeft.
Service en reparatie
Renishaw biedt een reeks van servicemogelijkheden, zodat de systemen blijven functioneren en u aan de kwaliteitseisen blijft voldoen. Alle reparaties van laserencoders worden uitgevoerd door de bekwame technici van ons servicecentrum in het Verenigd Koninkrijk. In aanvulling op de standaard reparaties zijn er voor enkele producten "Repair by Exchange" (RBE) exemplaren leverbaar als voordelige reparatiekeuze.
Neemt u eerst contact op met ons productondersteuningsteam voor laserencoders voordat u ons producten ter reparatie of vervanging stuurt. Om uw bedrijfsprocessen zo weinig mogelijk te verstoren, proberen we waar mogelijk altijd eerst om u telefonisch of per e-mail een oplossing te bieden en kijken we daarna pas of terugsturen naar Renishaw zinvol is.
Voorafgaande RBE (Repair By Exchange)
Bij deze service sturen wij u een zo goed als nieuw vervangend product. Deze eenvoudig uit te voeren keuze is bedoeld om de stilstand te minimaliseren door storingen die binnen de service vallen. Om van deze mogelijkheid gebruik te maken, belt u gewoon uw plaatselijke Renishaw-leverancier om uw inkoopopdrachtnummer en het serienummer van uw systeem door te geven, en wij sturen u een vervanging. Uw formele inkoopopdracht en het beschadigde apparaat zendt u dan zo snel mogelijk naar Renishaw.
Met deze RBE-servicemogelijkheden kunnen bestaande klanten hun defecte producten vervangen met lagere kosten en minder stilstand, zonder afbreuk te doen aan de procesintegriteit.
Een product terugsturen naar Renishaw
Neem contact op met uw plaatselijke leverancier om het juiste adres voor uw regio te verifiëren. Daarnaast vragen we u om:
- Producten stevig en veilig te verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen, in de oorspronkelijke verpakking van Renishaw indien u die nog hebt;
- Getekende ontsmettingsformulieren bij te voegen indien van toepassing;
- Alle batterijen te verwijderen.
Voeg een notitie bij met daarop vermeld:
- Het retouradres en een e-mailadres of telefoonnummer voor eventueel contact;
- De reden voor het terugsturen;
- Eventuele relevante correspondentie die u al eerder had met Renishaw.
Als u een RMA (terugzendnummer) hebt gekregen, schrijf dit dan op de doos en/of op de papieren.
Wereldwijde ondersteuning
Renishaw heeft een benijdenswaardige reputatie verkregen voor ondersteuning en dienstverlening aan klanten. Hebt u technisch advies nodig, dan kunt u gemakkelijk gidsen en downloads vinden in onze bibliotheek voor technische ondersteuning of contact opnemen met ons wereldwijde ondersteuningsteam.
Veelgestelde vragen
Ik ben mijn kalibratiecertificaat verloren; kan ik een vervangend certificaat verkrijgen?
Ja, dat is mogelijk. Neemt u hiervoor contact op met uw plaatselijke Renishaw-leverancier en geef hun het serienummer door. Houdt u wel rekening met extra kosten voor deze dienstverlening.
Is het mogelijk om een HS10 systeem te laten repareren?
Renishaw ondersteunt geen HS10 units meer (sinds januari 2016), omdat onderdelen hiervan inmiddels verouderd zijn. Tegen een gereduceerde prijs is een upgrade naar het HS20 systeem leverbaar. Neem contact op met ons wereldwijde ondersteuningsteam om te bespreken wat u nodig hebt.
Neem vandaag nog contact op met ons verkoopteam
Neem contact op met uw plaatselijke leverancier voor meer informatie en een gesprek met een expert.