Obsługa serwisowa i naprawa enkoderów laserowych
Firma Renishaw zapewnia opcje serwisu i naprawy przez wymianę, aby utrzymać sprawność enkodera laserowego i spełnić wymagania biznesowe.
Obsługa serwisowa i naprawy
Firma Renishaw oferuje pełną gamę usług serwisowych w celu bieżącego utrzymania parametrów pracy oraz spełniania wymagań w zakresie utrzymania jakości. Wszystkie naprawy sprzętu laserowego są przeprowadzane przez wykwalifikowanych techników w centrum serwisowym w Wielkiej Brytanii. Oprócz standardowych napraw, w przypadku kilku pozycji dostępne są również zespoły „Naprawa poprzez wymianę” (RBE) jako efektywna ekonomicznie opcja naprawcza.
Przed zwróceniem jakichkolwiek zespołów do naprawy lub wymiany, prosimy skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej dla enkoderów laserowych. Aby zminimalizować stopień zakłócenia działalności klientów, zawsze staramy się, gdzie jest to możliwe, rozwiązywać wszelkie problemy przez telefon lub korzystając z komunikacji poprzez pocztę e-mail, zanim zostanie podjęta decyzja o potrzebie zwrócenia zespołu do firmy Renishaw.
Nowoczesna usługa RBE (naprawa poprzez wymianę)
Dzięki tej usłudze jesteśmy w stanie zaoferować „nowy” produkt na wymianę. Celem tej łatwej w użyciu opcji jest zminimalizowanie przestojów spowodowanych usterkami podczas pracy. Aby skorzystać z tej opcji, wystarczy zadzwonić do lokalnego biura firmy Renishaw, podając numer zamówienia zakupu, numer seryjny systemu, a my dostarczymy produkt zamienny. Formalne zamówienie zakupu oraz „uszkodzony” produkt należy jak najszybciej wysłać do firmy Renishaw.
Opcje usługi RBE pozwalają na wymianę uszkodzonych produktów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów i skróceniu czasu przestoju, bez ujemnego wpływu na integralność procesu.
Zwrot produktu do firmy Renishaw
Prosimy o kontakt z miejscowym biurem w celu uzyskania poprawnego adresu wysyłkowego w danym regionie. Dodatkowo prosimy też o:
- Właściwe i bezpieczne zapakowanie produktu, aby nie dopuścić do jego uszkodzenia podczas transportu; w miarę możliwości prosimy o wykorzystanie oryginalnego opakowania Renishaw.
- Tam gdzie to wymagane, o dołączenie podpisanych formularzy dekontaminacji.
- Wyjęcie wszystkich baterii.
Dołączenie formularza z następującymi danymi:
- Adres zwrotny, adres e-mail i numer telefonu osoby do kontaktu.
- Przyczyna zwrotu
- Dotychczasowa korespondencja w tej sprawie z firmą Renishaw.
Jeśli przekazano RMA, numer znajduje się na opakowaniu i/lub na dokumentach papierowych.
Globalna pomoc techniczna
Zasłużyliśmy na godną pozazdroszczenia reputację firmy zaangażowanej w pomoc techniczną i obsługę klienta. Porady techniczne zawsze pod ręką: wystarczy uzyskać dostęp do przewodników i plików do pobrania w naszej bibliotece pomocy technicznej lub skontaktować się z międzynarodowym zespołem pomocy technicznej.
Często zadawane pytania
Nasz certyfikat kalibracji został zgubiony. Czy można otrzymać jego kopię?
Tak, jest to możliwe. Prosimy o kontakt z lokalnym biurem firmy Renishaw i podanie numeru seryjnego. Należy pamiętać, że ta usługa jest dodatkowo płatna.
Czy można naprawić system HS10?
Firma Renishaw nie ma możliwości zapewnienia pomocy technicznej dla systemu HS10 (od stycznia 2016 roku) ze względu na brak podzespołów. Modernizacja do systemu HS20 jest dostępna po obniżonej cenie. Prosimy o kontakt z naszym globalnym działem pomocy technicznej w celu omówienia wymagań.
Skontaktuj się z naszym zespołem ds. sprzedaż
Skontaktuj się z lokalnym biurem, aby uzyskać więcej informacji i porozmawiać z ekspertem.