Lazer enkoder servis ve onarımı
Renishaw, lazer enkoder ürününüzün performansını korumak ve iş gerekliliklerinizi karşılamak amacıyla servis ve değişim yoluyla onarım seçenekleri sağlamaktadır.
Servis ve onarım
Renishaw, devamlı performans sağlamak ve kalite güvence ile uyum içinde olmanıza imkan vermek amacı ile tam bir servis hizmeti sunmaktadır. Tüm lazer enkoder onarım işlemleri İngiltere Servis Merkezimizde yetenekli teknisyenler tarafından yürütülmektedir. Standart onarımlara ilaveten, “Değişim Yolu ile Onarım” (RBE) parçaları da bazı ürünler için, ekonomik bir onarım seçeneği olarak mevcuttur.
Herhangi bir üniteyi onarım veya değişim için geri göndermeden önce, lütfen lazer enkoder ürün destek ekibi ile iletişime geçiniz. Çalışmalarınızın aksamasını en aza indirmek için, mümkün olan durumlarda, ünitenin Renishaw'a gönderilmesi gerektiğine karar vermeden önce, daima her türlü sorunu en başta telefon veya e-mail ile çözmeyi deneyeceğiz.
İleri RBE (Değişim Yoluyla Onarım)
Bu servis aracılığıyla size "yeni gibi" değiştirme ürünü gönderiyoruz. Bu kullanımı kolay seçenek servis içi hataların neden olduğu arıza süresini en aza indirmek üzere tasarlanmıştır. Bu seçeneğin avantajlarından faydalanmak için, yerel Renishaw ofisinizi sipariş formu numarası ile aramanız ve bize sisteminizin seri numarasını söylemeniz yeterlidir. Size değiştirilmiş ürün göndereceğiz. Resmi sipariş formu ve "hasarlı ünite" mümkün olan en kısa sürece Renishaw'a gönderilmelidir.
Bu RBE servisi seçenekleri mevcut müşterilerin hatalı ürünleri, proses bütünlüğünden ödün vermeksizin, azaltılmış masraf ve arıza süresi ile, yenileriyle değiştirmelerine imkan vermektedir.
Bir ürünün Renishaw’a iade edilmesi
Bölgeniz için doğru teslimat adresini teyit etmek üzere lütfen yerel ofisiniz ile iletişime geçin. Ayrıca, aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:
- Ürünler, mümkünse orijinal Renishaw ambalajı kullanılarak, taşıma sırasında olası hasarları önleyecek şekilde güvenli ve sağlam biçimde paketlenmelidir.
- Uygulanabildiği durumlarda, imzalı dekontaminasyon formları eklenmelidir.
- Tüm piller çıkarılmalıdır.
Aşağıdaki bilgileri içeren bir bilgi notu eklenmelidir:
- İade adresi ile bir iletişim e-postası / telefon numarası
- İade nedeni ve
- Renishaw ile daha önce yapılmış olan ilgili yazışmalar
Bir RMA sağlanmışsa, numara kutu üzerinde ve/veya evraklarda belirtilir.
Dünya çapında destek
Renishaw müşteri ilişkileri ve desteğe olan bağlılığı ile gıpta edilecek bir saygınlık kazanmıştır. Teknik tavsiyeye ihtiyacınız olması durumunda, teknik destek kütüphanemizdeki kılavuzlara ve indirilebilir dosyalara kolayca erişebilir veya global destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sıklıkla Sorular Sorular (SSS)
Kalibrasyon sertifikamı kaybettim, yerine yenisini almam mümkün müdür?
Evet, mümkündür. Lütfen yerel Renishaw ofisiniz ile iletişime geçiniz ve onlara seri numarasını veriniz. Lütfen bu hizmet için ilave bir ücret olduğunu unutmayınız.
Bir HS10 sistemini tamir ettirmek mümkün müdür?
Renishaw parçaların tükenmesi nedeniyle HS10 üniteleri için (Ocak 2016'dan bu yana) artık destek sunmamaktadır. İndirimli bir fiyatla HS20 sistemine upgrade seçeneği sunulmaktadır. Gereksinimlerinizi görüşmek için lütfen Renishaw global destek ekibimizle iletişime geçin.
Satış ekibimizle bugün iletişime geçin
Daha fazla bilgi edinmek ve bir uzmanla konuşmak için yerel ofisinizle iletişime geçin.