Lézeres útmérők szervize és javítása
A Renishaw cserelehetőséggel biztosítja a szervizelést és javítást, hogy a lézeres útmérőtermék teljesítménye változatlan maradjon, és megfeleljen az üzleti követelményeknek.
Szerviz és javítás
A Renishaw szervizszolgáltatások teljes körét kínálja a folyamatos teljesítmény biztosításához, illetve a minőségbiztosítási követelmények teljesítéséhez. A lézeres útmérők javítását minden esetben képzett technikusaink végzik angliai szervizközpontunkban. A normál javítás mellett számos termékhez választható „Cserealapú javítási szolgáltatás” (RBE) opció is, mint költséghatékony javítási megoldás.
Mielőtt bármilyen készüléket visszaküldene javítás vagy csere céljából, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a lézeres útmérők terméktámogatási csapatával. A normál üzemmenet fennakadásának minimalizálása érdekében amikor csak lehetséges, először telefonon vagy e-mailben próbáljuk megoldani a problémát, és csak ezután kérjük a készülék beküldését a Renishaw-hoz.
Advance RBE (cserealapú javítási szolgáltatás)
Ezen szervizszolgáltatás keretében „az újjal egyenértékű” csereterméket küldünk Önnek. A szolgáltatás rendkívül egyszerűen igénybe vehető, és célja az üzem közben jelentkező hibák miatti állásidő minimalizálása. Ha élni kíván a szolgáltatás nyújtotta előnyökkel, hívja fel a Renishaw helyi kirendeltségét, adja meg a megrendelőlap számát és a rendszer sorozatszámát, és mi megküldjük önnek a cserekészüléket. A hivatalos megrendelőlapot és a „tönkrement készüléket” mielőbb juttassa el a Renishaw-hoz.
Ezen opcionális RBE szervizszolgáltatások keretében meglévő ügyfeleink rövidebb szállítási idővel és állásidővel, az adott gyártási folyamat normál menetét nem veszélyeztetve cserélhetik ki meghibásodott készülékeiket.
Termék visszaküldése a Renishaw-nak
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Önhöz legközelebb eső kereskedelmi képviselettel, hogy megerősítse a régiójára vonatkozó helyes szállítási címet. Ezenkívül kérjük, hogy:
- A termékeket biztonságosan, amennyiben lehetséges, a Renishaw eredeti csomagolását használva csomagolja, hogy megelőzze a szállítás során bekövetkező esetleges sérüléseket.
- Adott esetben az aláírt szennyeződésmentesítési űrlapok csatolása.
- Távolítson el minden akkumulátort.
A csomaghoz mellékeljen egy tájékoztatót, amelyen a következők szerepeljenek:
- A visszaküldési cím és egy kapcsolatfelvételi e-mail-cím / telefonszám
- A visszaküldés oka, és
- Bármilyen releváns levelezés, amelyet esetleg már a Renishaw-val folytatott
Ha rendelkezik RMA számmal, akkor azt a dobozon és/vagy a papírokon tüntesse fel.
Globális támogatás
A Renishaw elismerten híres arról, hogy kiemelt hangsúlyt fektet ügyfeleinek kiszolgálására és támogatására. Ha műszaki tanácsadásra van szüksége, könnyen hozzáférhet útmutatókhoz és letöltésekhez a műszaki segédanyagok könyvtárunkban, vagy felveheti a kapcsolatot a globális támogatási csapatunkkal.
Gyakran ismételt kérdések
Elveszett a kalibrálási tanúsítványom, tudják pótolni?
Igen, tudjuk. Kérjük, forduljon a Renishaw helyi képviseletéhez és adja meg a sorozatszámot. Fontos tudni, hogy ez a szolgáltatás csak külön díjazás mellett vehető igénybe.
Javítható a HS10 rendszer?
A Renishaw már nem nyújt támogatást a HS10 egységekhez azok elavultsága miatt (2016 januári állapot). A HS20 rendszerre való frissítés kedvezményes áron elérhető. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a globális támogatás csapatunkkal, hogy megbeszéljük igényeit.
Vegye fel még ma a kapcsolatot értékesítési csapatunkkal
Vegye fel a kapcsolatot a helyi irodával a további információkért, és hogy beszélhessen egy szakértővel.